Yandex.Market 与 GfK 进行了问卷调查并了解到俄罗斯人在什么网店购买什么商品，并分析了主要购买动机。本次有5470位16-55的俄罗斯城市居民参与调查*。调查于2018年9月举行。

在线购物的原因

希望节约资金是在网店购买商品的主要动机。50%以上的受访者表示，因为网店商品价格比实体店价格更低，在网上进行购物。其次，网上可以比价，寻找优惠产品并可在任何时间与地点完成购物。

那些不进行网购或很少进行网购的人表示，他们希望亲眼看到商品与确信商品质量不错。其中三分之左右的人表示，如果在网上购买商品后出了问题，不知道该联系谁。

在哪里买与买什么

在最近几年里，商品排行榜没有变化。即在国内，也在跨境网店受访者最多购买服装与鞋类商品。除了服装外，俄罗斯消费者在国内购买小家电与化妆品，在中国 —— 智能手机与儿童商品，在其它国家 —— 化妆品与又是儿童商品。

在国外订购商品的三分之二受访者表示，价格更低是在跨境网店购买商品的主要原因。另外，28%的受访者表示，在跨境网店可以购买在俄罗斯买不到的东西。27%的受访者表示，跨境网店的产品品种更丰富。拒绝在跨境平台订购商品的主要原因包括：送货时间长（36%），在退货与保修服务方面也有困难（27%）。

同时，与2017年相比，在跨境网购过程中遇到问题的人数比例有所下降。 之前经常遇到的“送货时间长”与“实际收到的产品与网店产品描述不符”问题的迫切性大幅降低。

如何选择网店

在国内选择网店时，俄罗斯消费者对价格指标特别敏感（38%），另外网店的可靠性与产品种类也很重要（均为29%）。

不同年龄群体对不同的方面表示关注。假如，与年轻人相比，40岁以上的人更重视网店忠诚计划（两种用户群的比例分别为6%与14%）。相反，20岁以下的年轻消费者更考虑到网店的名气与知名度（21%），这高于40岁以上的消费者一倍。

如何购买

• 设备
  据问卷调查结果显示，俄罗斯人仍更愿意使用台式电脑进行购物。与此同时，通过智能手机与平板电脑办理的订单次数在最近一年内几乎增长一倍：在国内与跨境网店分别达21%与40%。受访者表示，使用移动设备在跨境网店进行购物时因为其移动应用更易用，价格更加优惠。
• 商品挑选
  用户在国内与跨境网店的商品挑选过程稍微不同。在俄罗斯购买商品时，更经常相比不同网店的价格与送货条件。在跨境网店进行购物时 —— 查看反馈与商品照片。 

• 折扣与促销活动
  70%以上的受访者表示，最后一次进行购物时购买了折扣品或参加了促销活动。与跨境网店相比，俄罗斯网店更经常为吸引客户发优惠卷，赠送积分或在忠诚计划框架内提供优惠。
  90%以上的俄罗斯人会经常相比不同网店的价格，为了确认网店没有炒作折扣。40%左右总是进行比价。30岁以上的人是最多疑的消费者，他们更经常怀疑折扣的真实性。
• 冲动购物
  冲动购物在国内与跨境网站的占比分别达18%与22%。女性用户比男性用户更经常在跨境网店做冲动购物。  

付款与送货

俄罗斯网店的最常用付款方式是银行卡预付款，现金与货到用信用卡支付排名第二与第三位。2018年网上交易量的50%以上通过银行卡支付。

最受欢迎的交货方式与去年一样包括自己提货（将近50%），快递员（26%），俄罗斯邮政（17%）。至于跨境电商平台，80%以上的订单通过俄罗斯邮政送达。

*备注：前几年GfK只有对住在人口数10万以上的俄罗斯人进行调研。今年公司决定扩大样本规模与列入所有的城市人口。调查中相比去年与今年结果的部分仅考虑到人口数10万以上的受访者答案。其它结论基于所有受访者的答案。