每个用户都有一个或多个偏好的与公司或品牌沟通的渠道。有些人更喜欢打电话，有些人选择电子邮件或网站上的申请表单，而还有人则倾向于使用即时通讯工具。

如果您通过 WhatsApp、Telegram、Viber 与客户沟通或接收他们的订单，您将能够追踪他们的联系请求，并通过 Yandex Metrica 将其与网站上的行为关联起来。

如何使用来自即时通讯工具的数据

借助 Yandex Metrica 中的新数据，您将能够分析即时通讯工具作为获客渠道的效果：

• 评估未回复聊天所占的比例
• 按流量来源对比转化情况
• 构建从点击到购买的转化漏斗
  在 Yandex Direct 中，您可以在策略中使用聊天相关目标来优化广告系列。这将有助于为网站吸引更具转化潜力的流量——例如，那些在即时通讯工具中对话后完成购买的用户。

如何连接

通过聊天追踪服务

要开始收集聊天数据，可以使用现成的解决方案。以下聊天追踪服务已支持与 Yandex Metrica 的集成：Radist.Online、Wahelp 和 i2crm。 只需在服务内部连接集成，聊天数据便会自动传输。新的集成将出现在 Yandex Metrica 库中。

通过 Yandex Metrica API

为了使 Yandex Metrica 能够将聊天与网站访问或广告点击关联起来，需要保存用户标识符——ClientID、UserID、Yclid 或 PurchaseID——并创建一个与这些标识符相关联的唯一聊天标识符。需要将此标识符添加到指向即时通讯工具的链接中（例如，添加到深度链接或第一条消息的模板中）。对话开始后，您的代码必须将唯一聊天标识符与 Yandex Metrica 的标识符进行匹配，以形成待发送的聊天数据。

工作原理

Yandex Metrica 接收关于聊天的事件，例如对话开始、客服回复或在聊天中完成订单。这有助于了解有多少跳转到即时通讯工具的操作真正转化为对话和销售，并理解这类用户来自哪些来源。

首次加载聊天转化数据时，Yandex Metrica 会自动创建一个特殊的"聊天"类型目标。该目标将出现在目标管理页面，无需额外设置即可追踪联系请求。目标名称可能显示为"聊天"。

如果聊天追踪服务支持标记聊天，或者您自行添加标记，则可以创建额外的目标和细分——根据标记、"已回复"或"未回复"状态、即时通讯工具类型等参数。

未来将增加通过电话号码（如果随聊天记录一起提供）将聊天与访问关联的功能。