网上购买频率及原因

在 16-55岁年龄段的俄罗斯人中，每两位中就有一位一年至少在网上购物两次*。77%的网上消费者每月至少网购一次，23%的人每周至少一次进行网购*。

*据对16岁以上的俄罗斯人进行的电话调查结果。

*据对住在城市与市级镇16-55岁的用户进行网上调查的结果显示。本研究中的其他结论也基于该项调查。

俄罗斯人网上购物的主要原因是可以比较价格并寻找更加优惠的推荐，58%的受访者指出了该原因。有一半的受访者表示，网上销售产品的价格相对较低。相似比例的受访者还指出，在网上还可以阅读评价。2020年受冠状病毒的影响，出于对安全因素的考虑消费者选择在网上购物 —— 每五个受访者中就有一人提到了这个原因。

如何购买

2019年通过移动设备进行购买的人数比例为36%，2020年移动端购买比例与电脑端购买比例持平。在移动设备上购买商品时，顾客越来越多地使用网店移动应用，而不是网站。

在购买前用户完成的最常见的行为包括：阅读评价（受访者的31.5%），比较类似商品（29%）与对比商品在不同的商店的价格（28%）。

最受欢迎的促销活动是免费送货（60.5%），特价位居第二（44%），优惠码和优惠卷排名第三（31%），银行卡返现活动与“买两送一”活动也差不多同样受欢迎（分别为30%和29%）。

在网店可靠性的指标中，熟人的购买经验、收货付款方式和良好的网上评价也同样是用户关注的内容。

购买什么

 如果说2019年在用户购买的商品中移动设备最常被提及，那么2020年移动设备的流行度就稍微下降了并让位给了服装与鞋类产品。

与女人相比，男人更常购买电脑，汽车零部件，电器（如电视），修理与酒类产品。女人比男人更常购买化妆品和香水，护肤品、身体与头发护理产品，家居装饰品和儿童商品。男人和女人在互联网上购买家用电器，园艺和种菜用品以及医疗用品（除了药品以外）的频率几乎一样。

在俄罗斯人不愿意网购的商品中酒类产品排名第一。药品与营养补充剂排名第二，食品排名第三（本种类不包括即食食品与酒类产品）。22%的网上消费者认为，所有流行的产品种类都可以在网上购买。

付款与送货方式

 2020年，在商店的网站上使用银行卡付款的比例从2019年的37%增至53%。近年来在收货时使用银行卡付款的比例略有增加，去年呈下降趋势。这可能与冠状病毒的流行有关：在收货时使用银行卡付款仍是最受欢迎的付款方式，其份额甚至略有提高。

最普遍的送货方式是在商店或提货点自己提货，57%的受访者使用这种方式收到最近一次购买的商品。快递员与邮局这两种送货方式的流行度逐渐下降（分别为22%和11%）。自动提货机的使用频率略有增长（6%）。13%的受访者表示，自动提货机是最方便的送货方式，这与俄罗斯邮政的比例基本持平（15%）。