divan.ru
结果
160%
订单转化率提高
180%
销售额增加
为何重要？
Divan.ru最初既是网上商店形式创建。 因此，公司为建立网店花费了很多资源与时间，从构建网店模型到设计阶段花了一年的时间。
当在旺季时期启动搜索广告系列时，结果很让我们失望：30-40%的跳出率与订单转化率不超过0.01%。虽然行业在旺季月份平均指标均为0.5-1%。
步骤 1: Yandex.Direct 审核与优化
关键词
首先我们决定通过停止根据跳出率高的关键词投放广告来降低费用。通过按列筛选在《Direct综合报表》中很容易找到跳出率高的关键词。
结果跳出率最高的关键词是廉价家居相关的关键词，其跳出率达50%。
所以我们停止提到折扣与廉价的关键词的广告展示。
一周以后，我们在Yandex.Direct 的跳出率降低了20%。
不过所有流量来源的转化率仍维持在0.15%左右的水平，而行业平均指标均达 0.5-1%。显而易见，原因不仅在于广告系列设置，而且与网站本身有关。
步骤 2:网站分析评估方案
销售漏斗分析：综合目标设置
为挖掘网站存在的问题，首先决定分析销售漏斗。我们设定了综合目标并了解很多客户在完成订单的过程中只差一个步骤就退出了。*
借助网站录像了解下单页面的问题
借助网站录像我们对在完成订单最后一步退出网页的用户行为进行了分析。
网站录像记录了用户在网站的所有行动：鼠标移动，点击语网页滚动。查看录像之后，我们立即明白了问题的原因所在。
Webvisor showed us where the problems were on the order page
网站的订购流程如下：用户将商品加入购物车，输入个人信息以及确认订单。
但是问题在于“确认订单”按钮，用户找不到它。按钮位于在个人信息表的旁边，而用户认为，按钮应该位于个人信息表的最下方。找不到确认按钮之后，他们则就退出了网站。
网站录像：放在不适位置横幅的假设检验
另外，我们决定检查是否在点击购物车标志以后出现的的横幅会影响转化率。
通过横幅用户可以快速看到购物车里已有哪些产品。不过，用户需要再一次点击采可以开始下单。
检查结果显示，我们的假设是正确的：很多用户不明白如何从横幅中跳转到下单页面上。
表格分析：订单表格多余的填写项
通过《表格分析报表》我们检查订单表是否有缺点。
结果发现，第四个必填项是多余的。之前用户最经常就在这一必填项退出订单页面。
步骤 3:突破网站界面的“瓶颈之处”
修正问题
将《确认订单》按钮从网页旁边移到个人信息表的下方。
在订单表格中删除多余的必填项与横幅。
我们的情况有明显改善：在一个月内所有流量来源的转化率从0.15% 增至0.4%。
结果：广告效益与销售额的提高
借助Yandex.Metrica我们的业绩指标明显改善。
所有流量来源的订单成本在四个月内下降了60%。 此外，跳出率保持在18%的水平，广告费用在平均单价的 56% 降至 10%，订单量增加180%。
Anton Makarov
创始人与总经理
创建divan.ru网店时，我们希望创造一件独特美好的事物。可惜，网站未通过现实检查。大概我们难以用新鲜的眼光看待网站并发现影响到销售的网站的问题。借助Yandex.Metrica我们能够很快了解到丢失客户的原因，做一些改善，将沙发的销售量提升一倍。
本案例与Profitator广告公司合作撰写。
