— 请讲述您的创业故事。
我们是于1996年开业，当时在萨马拉市鞋店的一个小角落里的工具铺，主要销售电动工具、铣刀与一些耗材。过两年以后，开了第一家独立实体店，名字叫《热情者》，在商店增添了新产品——压缩机、焊接设备。于1999年公司在客户流量高的大型购物中心开了商店。于2002年建立三家新的商店—— 两家在陶里亚蒂，一家在萨马拉。当时有些项目并没有我们想象的那么成功，但是到了2005年初萨马拉市商店网络的经营情况已经很顺利。
随着销售额的增长，我们决定在萨马拉建立自己的仓库 —— 当时也许是州内最大的仓库。2006年底公司在萨马拉市莫斯科公路建立面积超过1000平方米的俄罗斯最大的工具仓库之一。于2009年在乌法、喀山、奥伦堡、乌里扬诺夫斯科建立分店后，进入首都市场——在莫斯科建立Kuvalda.ru网店与自己的仓库。域名提前在2000年购买，网店名称和域名相同，我们认为“kuvalda”这一词（直译“大锤”）好记，也跟工具有关系。
— 当时是否有强有力的竞争对手，目前竞争环境有什么变化？
— 公司何时决定开展网络渠道？何时开始推广？
— 你们使用哪些广告工具？
— 公司于2010年开始在Yandex.Market投放广告，而两年之后才开始使用Direct系统，为什么？对您来讲，这两种工具的差异在哪里？
对我们来讲，Yandex.Market首先是管理公司信誉的一种工具，因为商铺排名与实际客户的评价直观代表公司工作质量。Direct系统于2012年开始使用，因为就那时候采取在工具与设备市场占据领先地位的方针。主要是在Direct投放高利产品的广告，因为这领域的竞争较高。
同时使用这两种渠道对我们很重要。互联网用户很不一样。很多人在搜索开始挑选产品，在Yandex.Market完成其购买过程。其他直接访问Market，立即在那边进行购物或从Market开始，接着在搜索寻找补充信息，结果在Direct完成购买过程。还有些客户只是在搜索乐意购买，在这情况下就要通过Direct吸引他们。我们作为一家网店要预测及准备好所有的方案。
— 您公司的业务有季节性吗？是否在广告考虑到这一点？
— 您的在线用户有什么特征？
— 请您详细介绍如何开始建立网站，如何评估效益以及追踪哪些指标？
我们对网站表示深切关注，希望客户不仅是为了购买产品，也是为了获得信息再次访问网站。网站的访问率很不错，产品种类丰富，所以为了进行优化，我们自行开发产品过滤机制，以避免对工作效率的影响。
订单表是用户在网店转化过程的重要阶段。我们依靠客户的反馈与分析数据不断地改善订单表。在Yandex.Metrica使用网站录像功能——例如，借助网站录像来分析访客与大约一年前运行的新型产品描述网页的接触。如今下单过程共有五个阶段：客户填写联系方式 — 送货地址 — 选择付款方式 — 确认订单 — 被转到《订单办理成功》网页。